Post vendita
* SOSTITUZIONE ARTICOLO CONSEGNATO NON FUNZIONATE (DOA)
* SOSTITUZIONE ARTICOLO PER SPEDIZIONE ERRATA
* ARTICOLO INCOMPLETO DI ALCUNE PARTI O DI MATERIALE A CORREDO
* DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DURANTE IL TRASPORTO A DOMICILIO
* DIRITTO DI RECESSO
SOSTITUZIONE ARTICOLO CONSEGNATO NON FUNZIONATE (DOA)
La procedura DOA (Dead On Arrival) può essere attivata quando il componente acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo.
Questa Garanzia può essere esercitata comunicando il problema entro 2 giorni dal ricevimento della merce.
L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti.
Una volta attivata, il Servizio Clienti di duepercento.com proporrà al Cliente, sulla base della disponibilità dell'articolo DOA in quel momento, la sostituzione del componente guasto o l'emissione di una Nota di accredito con contestuale bonifico bancario sul conto corrente del Cliente. L'importo della eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto e in ogni caso la sostituzione dell'articolo avverrà entro i 60gg successivi all'apertura della pratica.
L'articolo guasto dovrà essere spedito a mezzo corriere all'indirizzo che il Servizio Clienti vi indicherà. Le spese di trasposto saranno a carico di Duepercento.
La merce oggetto di DOA dovrà essere rispedita utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale (salvo eccezioni autorizzate; es. pacchi molto voluminosi); la quale dovrà essere ASSOLUTAMENTE :
- priva di qualunque scritta o strappo
- completa di tutto il materiale a corredo
- completa delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto
In assenza delle sopraccitate condizioni la merce verrà rispedita al cliente a sue spese e non sarà possibile la messa in atto del servizio DOA.
SOSTITUZIONE ARTICOLO PER SPEDIZIONE ERRATA
La procedura di sostituzione prodotti per eventuale errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da Duepercento un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine.
Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce, l'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il Servizio Clienti.
Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò che è arrivato con quanto è pubblicato sul sito, dove è possibile visualizzare un'immagine di ogni articolo e le sue caratteristiche principali.
Le spese sono a carico della Duepercento e la spedizione dovrà essere effettuata tramite lo stesso corriere che ha effettuato la consegna.
L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni o scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato; utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto. L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.
Nel caso in cui l'articolo presente nel Vostro documento d'acquisto non sia più disponibile, sarete contattati dal Servizio Clienti che provvederà con nota di credito e con contestuale bonifico bancario o ricarica Postepay sul vostro conto corrente.
ARTICOLO INCOMPLETO DI ALCUNE PARTI O DI MATERIALE A CORREDO
Questo servizio può essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce; qualora la stessa non sia completa di tutte le sue parti o accessori a corredo. Prima di attivare questo servizio, Duepercento consiglia di confrontare ciò che vi è stato consegnato con la descrizione tecnica dell'articolo, nonché del materiale a corredo presente nel sito. L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti.
DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DURANTE IL TRASPORTO A DOMICILIO
Nell'ipotesi in cui il corriere effettui la consegna con un imballo visibilmente danneggiato, Duepercento consiglia di accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale "merce con imballo visibilmente danneggiato".
Il Cliente dovrà, quindi contattare tempestivamente e, comunque non oltre 8 giorni solari dalla data di consegna della merce il nostro Servizio Clienti che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce.
La medesima procedura dovrà essere attivata con le modalità sopra indicate anche nella ipotesi di danni al prodotto.
Nell'ipotesi che il cliente contatti il Servizio Clienti successivamente al 5° giorno, sarà facoltà di Duepercento decidere di aprire una pratica di danneggiamento che preveda la sostituzione della merce.
DIRITTO DI RECESSO
Si veda l'apposita sezione
ATTENZIONE
Il servizio di assistenza, sia telefonico che via posta elettronica, non è disponibile durante i periodi di chiusura, solo a titolo d'esempio, quelli per ferie, normalmente indicati nella home page del sito e nei giorni festivi italiani.